Retours & échanges

Politique de retour et d’échange

nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service irréprochable. Cependant, afin de garantir une gestion efficace et équitable des retours et échanges, merci de bien vouloir prendre connaissance des conditions suivantes :

Retours et échanges acceptés uniquement dans ces cas :

• Produit reçu endommagé ou défectueux à la réception.

• Produit non conforme à la description ou à la commande.

Conditions impératives pour tout retour ou échange :

• La demande doit être faite dans un délai maximum de 7 jours après la réception de la commande.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.

• La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire.

Refus des retours dans les cas suivants :

• Produits utilisés, endommagés par le client ou avec des signes d’usure.

• Demandes reçues après le délai de 7 jours.

• Produits personnalisés ou en promotion, sauf défaut constaté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure

Pour toute demande de retour ou échange, contactez-nous uniquement via [email/support] en précisant votre numéro de commande et le motif. Les demandes faites via d’autres moyens ne seront pas traitées.

Note importante

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande abusive ou répétée qui ne respecterait pas ces conditions. Toute tentative de fraude entraînera le blocage définitif du client.